Politika povraćaja i refundacije
Posljednje ažuriranje: 13. jul 2026.
Hvala vam što kupujete u Atelier Adriatic prodavnici.
Želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojom kupovinom. Ako iz bilo kog razloga nijeste zadovoljni, molimo vas da pročitate našu Politiku povraćaja i refundacije.
1. Uslovi za povraćaj proizvoda
Možete podnijeti zahtjev za povraćaj proizvoda ako:
- Proizvod je isporučen oštećen ili sa nedostatkom.
- Dobili ste pogrešan proizvod.
- Proizvod nije nošen, korišćen ili pran i nalazi se u originalnom stanju.
- Sve originalne etikete i ambalaža su sačuvane.
- Zahtjev za povraćaj podnesete u roku od 14 dana od prijema narudžbine.
Proizvodi koji ne ispunjavaju navedene uslove možda neće ispunjavati uslove za povraćaj novca ili zamjenu, osim u slučajevima kada važeći propisi o zaštiti potrošača predviđaju drugačije.
2. Proizvodi koji ne podliježu povraćaju
Sljedeći proizvodi ne mogu se vratiti, osim ako imaju nedostatak ili nijesu u skladu sa narudžbinom, odnosno kada je povraćaj obavezan prema važećim propisima:
- Poklon kartice
- Digitalni proizvodi
- Proizvodi za preuzimanje u digitalnom formatu
- Proizvodi označeni kao konačna rasprodaja, kada zakon dozvoljava isključenje prava na povraćaj
- Proizvodi koji su nošeni, prani, prepravljani ili oštećeni nakon isporuke
- Proizvodi bez originalnih etiketa ili ambalaže, kada je njihovo očuvanje opravdan uslov za povraćaj
3. Pogrešno isporučeni ili oštećeni proizvodi
Ako primite:
- Pogrešan proizvod
- Proizvod sa nedostatkom
- Proizvod oštećen tokom transporta
Molimo vas da nas kontaktirate, po mogućnosti, u roku od 48 sati od prijema pošiljke.
Kako bismo što brže riješili vaš zahtjev, molimo vas da dostavite:
- Broj narudžbine
- Opis problema
- Jasne fotografije proizvoda
- Fotografije ambalaže, ako je primjenjivo
Preporučeni rok za prijavu oštećenja ne ograničava vaša zakonska prava u slučaju neispravnog ili nesaobraznog proizvoda.
4. Postupak povraćaja proizvoda
Da biste zatražili povraćaj proizvoda:
- Kontaktirajte našu korisničku podršku putem kontakt stranice.
- Sačekajte potvrdu i uputstva za povraćaj.
- Pažljivo i bezbjedno zapakujte proizvod.
- Pošaljite proizvod u skladu sa dostavljenim uputstvima.
Preporučujemo da nas kontaktirate prije slanja proizvoda kako bismo vam dostavili odgovarajuća uputstva. Ovaj postupak ne ograničava pravo na odustanak od ugovora kada je ono predviđeno zakonom.
5. Troškovi povratne dostave
Ako je razlog povraćaja:
- Naša greška
- Proizvod sa nedostatkom
- Pošiljka oštećena tokom transporta
Atelier Adriatic će snositi razumne troškove povratne dostave.
Za ostale odobrene povraćaje, troškove povratne dostave snosi kupac, osim ako važeći propisi o zaštiti potrošača ne predviđaju drugačije.
6. Pregled vraćenih proizvoda
Nakon prijema vraćenog proizvoda, izvršićemo pregled kako bismo utvrdili da li ispunjava uslove za povraćaj.
Pregled se obično završava u roku od 5 radnih dana od prijema proizvoda.
Pregled proizvoda ne utiče na zakonske rokove za ostvarivanje prava potrošača.
7. Povraćaj novca
Ako je vaš zahtjev za povraćaj odobren, novac će biti vraćen putem istog načina plaćanja koji ste koristili prilikom kupovine, osim ako je drugačije dogovoreno u skladu sa zakonom.
Povraćaj novca se obično obrađuje u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od pružaoca platnih usluga ili finansijske institucije.
Troškovi dostave se po pravilu ne refundiraju, osim kada je povraćaj posljedica naše greške ili nedostatka proizvoda, odnosno kada važeći propisi zahtijevaju povraćaj tih troškova.
8. Zamjena proizvoda
Ako ste primili:
- Proizvod sa nedostatkom
- Oštećen proizvod
- Pogrešan proizvod
Rado ćemo organizovati zamjenu proizvoda kada je to moguće.
Ako odgovarajući zamjenski proizvod nije dostupan, možemo ponuditi povraćaj novca, u skladu sa vašim zakonskim pravima.
9. Otkazivanje narudžbine
Narudžbinu je moguće otkazati prije početka proizvodnje ili slanja pošiljke.
Nakon početka proizvodnje ili otpreme narudžbine, otkazivanje možda više neće biti moguće, zavisno od vrste proizvoda i primjenjivih zakonskih prava potrošača.
Ako želite da otkažete narudžbinu, molimo vas da nas kontaktirate što je prije moguće.
10. Odbijene ili nepreuzete pošiljke
Ako kupac odbije prijem pošiljke ili se pošiljka vrati zbog nepreuzimanja ili pogrešno navedene adrese, dodatni troškovi dostave ili naknade dostavne službe mogu biti odbijeni od iznosa refundacije, kada je to dozvoljeno važećim propisima.
11. Prava potrošača
Nijedna odredba ove Politike povraćaja i refundacije ne ograničava niti isključuje zakonska prava potrošača koja se primjenjuju u skladu sa važećim propisima.
Ako obavezni propisi o zaštiti potrošača predviđaju povoljnija prava za kupca, primjenjuju se ti propisi.
12. Kontakt
Ako imate pitanja u vezi sa povraćajem proizvoda, zamjenom ili refundacijom, kontaktirajte nas putem naše kontakt stranice.
Potrudićemo se da vaš zahtjev riješimo u najkraćem mogućem roku.
Hvala vam što ste izabrali Atelier Adriatic.
